商场台阶踩空摔倒谁负责

顾客在店内台阶摔伤的责任认定需结合具体情形。店家责任的核心在于是否履行了安全保障义务。1. 若店内台阶设计违反建筑安全法规及公共场所安全标准（如台阶高度、宽度、坡度等不合规范），导致顾客通行受阻而摔伤，店家应负主要责任。2. 若台阶设计合规，但店家未设置必要安全警示标识（如湿滑处未放“小心地滑”警示牌），或台阶存在破损、障碍物等维护不当问题，且与顾客摔伤有直接因果关系，店家需承担相应赔偿责任。3. 若顾客因自身重大过错（如玩手机、追逐打闹未注意台阶）摔伤，而店家已尽合理安全保障义务（如台阶设计合规、有警示标识、维护良好），则顾客应自行承担主要责任，店家可能仅承担次要责任或无责任。
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顾客在店内台阶摔伤的责任划分，其法律依据主要源于《中华人民共和国侵权责任法》中关于安全保障义务的规定。《中华人民共和国侵权责任法》第三十七条（2010年实施）明确：“宾馆、商场、银行、车站、娱乐场所等公共场所的管理人或者群众性活动的组织者，未尽到安全保障义务，造成他人损害的，应当承担侵权责任。”在顾客店内台阶摔伤事件中，店家作为经营场所管理人，负有保障顾客人身安全的义务。若店家未能确保台阶符合安全标准（如设计合理、维护到位），或未设置必要警示标识提醒顾客注意安全，即构成未尽安全保障义务。当顾客因此受伤并遭受损失时，店家需依据上述法律承担相应侵权赔偿责任。
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顾客在店内台阶摔伤，店家可能面临法律风险。1. 经济赔偿风险：若店家因未履行安全保障义务导致顾客摔伤，顾客有权索赔医疗费、误工费、护理费、营养费、残疾赔偿金等费用。例如，顾客因台阶湿滑摔倒骨折住院，产生数万元医疗费且误工数月，店家需承担这些经济损失。2. 证据不足风险：若店家缺乏台阶设计图纸、日常维护记录、安全警示标识照片等证据，在顾客诉讼时，难以证明自身已尽安全保障义务，可能导致法院认定店家担责。比如，顾客称台阶破损摔伤，但店家无法提供近期维护记录证明台阶完好，可能因证据不足承担不利后果。
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顾客在店内台阶摔伤后，店家若处理不当，可能加剧问题。1. 未及时收集现场证据：部分店家在顾客摔伤后，未及时拍照、录像或保存相关证据，导致后续责任认定时无法证明自身尽到安全保障义务，或无法明确顾客过错，可能承担不利法律后果。2. 与顾客发生争执：一些店家面对顾客赔偿要求时态度强硬，引发争吵甚至冲突，不仅不利于问题解决，还可能激化矛盾，促使顾客通过投诉、诉讼等方式维权，进一步损害店家声誉和利益。3. 拖延处理或拒绝担责：个别店家存在侥幸心理，对顾客伤情和赔偿请求拖延不理，或在自身有过错时拒绝承担合理责任，可能导致顾客因维权无门而提起诉讼，增加店家法律风险和处理成本。为避免错误操作导致问题升级，建议店家遇此类情况保持冷静，可咨询我为您提供专业解答，以采取正确处理方式。